Términos del servicio

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Como regla general, la tienda virtual estará en línea las 24 horas del día durante todos los días del año, excepto durante los períodos en los que se realicen tareas de mantenimiento, en los cuales podremos restringir o interrumpir el servicio parcial o totalmente. Te comunicaremos oportunamente cuando programemos mantenimientos sobre la plataforma o sobre cualquiera de nuestros servicios electrónicos.

Aunque trabajamos para proveerte una experiencia de uso ágil, amigable, satisfactoria y sin contratiempos, existen circunstancias en las que la tienda virtual puede llegar a experimentar interrupciones súbitas o no programadas. Te agradecemos comprender dichas excepciones y aceptar nuestra responsabilidad y discrecionalidad sobre esta materia.

Adicionalmente, nos reservamos el derecho de interrumpir el servicio ofrecido a través de www.multigrast.com ya sea en forma temporal o permanente sin previo aviso y sin incurrir en la obligación de comunicar las razones de la decisión. En dicha situación, cualquier transacción que se encuentre pendiente se resolverá de manera individual con cada cliente según las condiciones que acordemos.

ATENCIÓN A VISITANTES Y COMPRADORES

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes entre 8:00 am y 5:00 pm. No atendemos en horarios distintos, ni los fines de semana ni los días festivos. Si realizas una compra fuera de dichos horarios, la procesaremos en cuanto se reanude el horario de atención.

Para las transacciones que se realicen a través de terceros (bancos, medios de pago en efectivo en terminales electrónicas o pasarelas de pago virtuales), el horario de atención es el que determine el operador del servicio que hayas escogido en el momento de pagar tu pedido. En determinados casos, los medios de pago electrónicos pueden no estar disponibles sin previo aviso y no está en nuestro alcance ni es nuestra responsabilidad garantizar su continua disponibilidad.

COMPATIBILIDAD TECNOLÓGICA

Para una experiencia de uso completa y satisfactoria de los servicios ofrecidos en nuestra tienda virtual, te sugerimos el uso de los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox a través de un computador con conexión fija a Internet de alta velocidad y con una pantalla de resolución HD (720p) o superior.

Aunque la tienda está diseñada y optimizada para funcionar en dispositivos móviles de última generación, nos reservamos el derecho de garantizar la compatibilidad y la experiencia de uso para dispositivos móviles como teléfonos celulares o tabletas de marcas o especificaciones determinadas. MULTIGRAST no se hace responsable por cualquier inconveniente en la experiencia de usuario derivada del uso de dispositivos móviles.

ALCANCE DE LAS PUBLICACIONES

La información publicada dentro del sitio web www.multigrast.com es susceptible de ser modificada o eliminada en cualquier momento y sin previo aviso.

Las imágenes que acompañan la descripción de los productos son ilustrativas y no necesariamente corresponden exactamente a los productos ofrecidos. Dichas imágenes pueden ser adicionadas, modificadas o eliminadas del catálogo en cualquier momento y sin previo aviso.

VINCULACIÓN Y ACCESO A LA TIENDA

Los clientes podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por la tienda virtual sí y sólo sí cumplen con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

1. Diligenciar el formulario de solicitud de registro que MULTIGRAST ponga a disposición para tal efecto. Toda la información que proporciones en el momento del diligenciamiento debe ser veraz, completa, exacta, reciente, comprobable y comprensible.
2. MULTIGRAST verificará que la información que suministraste sea correcta y procederá a aprobar la solicitud y autorizar el acceso a la tienda virtual mediante comunicación directa contigo a través de los canales que consideremos pertinente para tal fin.
3. Podrás iniciar sesión en la tienda virtual empleando la dirección de correo electrónico y contraseña que empleaste durante el proceso de solicitud de registro o aquellos que nosotros determinenos según nuestro criterio.

RESERVA DE ADMISIÓN

MULTIGRAST se reserva el derecho de aprobación o cancelación de solicitudes de registro en cualquier momento sin que esté obligado a comunicar las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a resarcimiento o indemnización, y también podrá solicitar documentación o soportes que permitan corroborar y/o precisar la información suministrada por los clientes durante el diligenciamiento de la solicitud de registro.

RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Cuando te registres en nuestra tienda virtual te obligas a mantener la confidencialidad de la información de tu cuenta, así como de los datos de acceso a la misma, y serás responsable por cualquier uso indebido que se haga de ésta.

Los datos de acceso a la tienda virtual son personales, exclusivos e intransferibles para el cliente, y MULTIGRAST se reserva el derecho de permitir que terceros hagan uso de dicha información, como también podrá suspender o cancelar de forma cautelar o definitiva las cuentas que presenten comportamiento sospechoso o malicioso, así como aquellas que sean susceptibles de ser apropiadas o controladas por terceros sin autorización expresa.

EL CLIENTE asumirá el 100% de cualquier pérdida de mercancía derivada del uso inadecuado de la cuenta en la tienda virtual, indistintamente de la persona que ejecute las transacciones.

Deberás informar a MULTIGRAST sobre cualquier acceso y/o uso indebido que se haga de tu cuenta de manera inmediata y a través de cualquier medio idóneo y fehaciente. Prohibimos cualquier tipo de venta, cesión o transferencia de cuentas de los clientes en nuestra tienda virtual con beneficio a terceros no autorizados previa y explícitamente por MULTIGRAST.

En caso de pérdida u olvido, podrás recuperar los datos de acceso a la tienda virtual a través de los mecanismos proporcionados por nuestra plataforma tecnológica, o bien mediante comunicación directa con nosotros a través de los canales de contacto que encontrarás siempre al final de las páginas de www.multigrast.com.

ALTERACIÓN INDEBIDA DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA

MULTIGRAST no acepta el uso de medios humanos, mecánicos o electrónicos que faciliten o permitan la manipulación, interferencia o intromisión explícita o tentativa en los sistemas informáticos de la tienda virtual o de sus proveedores de servicios por parte de los clientes o de terceros que hagan uso indebido de su información privada de acceso a la plataforma, así como en los medios logísticos relacionados de cualquier manera con la operación y el normal funcionamiento del sitio www.multigrast.com.

Cualquier intento de adulteración o uso indebido de la información contenida en la tienda virtual, o cualquier actividad maliciosa o violatoria de las bases de datos, recursos electrónicos o derechos de propiedad intelectual e industrial de la misma o de MULTIGRAST, será responsabilidad de su(s) ejecutante(s) y contra ellos emprenderemos las acciones legales pertinentes tendientes a la ejecución de las sanciones previstas por este acuerdo, así como también perseguiremos la indemnización por los daños y perjuicios causados a MULTIGRAST o a terceros si es el caso.

MEDIOS DE PAGO

MULTIGRAST SAS podrá libremente y sin previo aviso adicionar, sustituir o eliminar medios de pago disponibles para los compradores, así como podrá limitarlos o restringirlos según condiciones geográficas o de acceso según lo determine.

Los valores a pagar corresponderán únicamente a los especificados durante el proceso de compra en la tienda y allí podrán incluirse tarifas por servicios adicionales tales como envío y/o condiciones especiales de embalaje, entre otros que se podrán especificar durante la transacción. Las facturas se generarán con las tarifas vigentes en el momento de realizar el pedido con un plazo máximo de VENTICUATRO (24) horas hábiles para que puedas efectuar tu pago si fuera necesario.

Ten en cuenta que TODAS nuestras formas de pago electrónico son provistas por la plataforma de pagos de PayU Latam. Si escoges este procesador de pagos, los datos de tu cuenta de banco o de tu tarjeta de crédito serán recibidos a través de PayU Latam y no a través de la tienda. MULTIGRAST SAS no captura, observa ni almacena tus datos bancarios o de tarjetas de crédito en ningún momento durante el pago electrónico.

Transferencia o Consignación en Bancos

Es el método preferido por muchas personas para manejar dinero en efectivo y para quienes no tienen acceso a recursos bancarios a través de Internet.

Realiza consignación en sucursales bancarias o ante corresponsales no bancarios autorizados y a través de medios electrónicos en Bancolombia.

En el momento del pago de tu pedido a través de la tienda, el sistema te indicará el número y tipo de cuenta disponible a través de este mecanismo. Recuerda conservar los comprobantes físicos de tus transacciones para efectos de verificaciones y comprobaciones previas (o posteriores, si fuera el caso) al proceso de envío de mercancía.

PSE (Pago Seguro En Línea)

El botón de pagos PSE te permite debitar en tiempo real el saldo total del pago desde tu banco preferido. Consulta con tu banco o entidad financiera sobre las condiciones en las cuales ellos te ofrecen el servicio PSE, ya que su uso y límites de pago pueden variar según tu portafolio de productos.

Pago con Tarjeta de Crédito

En la plataforma de Multigrast aceptamos tarjetas de crédito de las franquicias VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB y CREDITO FACIL CODENSA.

Recuerda que el sistema acepta únicamente tarjetas de crédito que hayan sido expedidas por entidades financieras con sede en Colombia.

Pago con efectivo en terminales electrónicas

Con presencia en más del 85% del territorio nacional, puedes escoger un corresponsal de pago en terminales electrónicas para efectuar pagos en efectivo a cualquier hora, cualquier día de la semana y sin hacer largas filas. Verifica cuál corresponsal está más cerca de ti antes de escoger esta forma de pago.

DESGLOSE DE PEDIDOS Y/O FACTURAS

MULTIGRAST SAS podrá desglosar o dividir los pedidos y expedir facturas de manera separada según ciertas condiciones. Cuando esto suceda, te enviaremos una confirmación por correo electrónico previa al procesamiento del pedido para que estés al tanto de esta situación.

POLÍTICA DE PRECIOS

MULTIGRAST SAS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en la tienda en cualquier momento y sin previo aviso. Para aquellos productos cuyo precio haya sido modificado y que se encuentren vinculados a un pedido pendiente, prevalecerá el precio establecido en el momento de la compra.

Los productos que formen parte del catálogo de la tienda pueden llegar a exigir volúmenes mínimos de compra si MULTIGRAST SAS así lo llegara a determinar en cualquier momento y sin previo aviso.

IMPUESTOS

Todos los impuestos y gravámenes causados por la compra de productos o servicios realizadas a través de la tienda serán asumidos por el cliente en su totalidad, y estos se especificarán durante el proceso de pago a través de la plataforma.

Los impuestos se calculan y liquidan únicamente en el momento de la formalización del pedido, teniendo en cuenta que los precios en el catálogo incluyen el valor del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

PAGOS A TRAVÉS DE TERCEROS

La tienda no se hace responsable por aquellas transacciones que se efectúen a través de medios de pagos de terceros (plataformas electrónicas o corresponsales bancarios) como PayU Latam (entre otras a las que haya lugar y disponibilidad según el caso), en razón a que el aseguramiento del pago es brindado por el proveedor del servicio correspondiente.

Si al escoger PayU Latam como forma de pago en nuestra tienda experimentas algún problema con el pago, visita la página https://www.payulatam.com/co/compradores para conocer el estado de tu pago y cómo resolver inquietudes.

RESTITUCIÓN DE PAGOS

La tienda podrá aceptar un pedido realizado por el cliente una vez corrobore que el pago se haya efectuado satisfactoriamente. No obstante, la tienda podrá aceptar parcialmente un pedido o rechazarlo en su totalidad, en cuyo caso sólo se obliga a restituir el importe cancelado por el pedido rechazado o el equivalente al porcentaje no aceptado, sin incurrir en el pago de intereses o rendimientos de ninguna índole.

Todo pago efectuado a nombre de MULTIGRAST SAS a través de medios manuales o mecánicos como consignaciones o transferencias en ventanilla o a través de corresponsales no bancarios DEBEN contar con comprobantes idóneos que permitan su certificación y/o verificación.